阿里的“五子”正在紧锣密鼓地进行调整。用卫哲的话来说，金融海啸反而加快了阿里巴巴的布局，所以对阿里人来说，市场遭遇寒潮的同时也存在着机遇。而马云也说，“过热的时候，我们需要变得冷静，大家都失去信心的时候，我们需要突飞猛进。这就是商业”。为了更好地理解这些概念，我们对五家子公司的CEO或COO，以及马云的原助理做了访谈。其中包括负责B2B业务CEO卫哲、雅虎口碑总裁金建杭、淘宝COO张勇、支付宝总裁邵晓锋、阿里软件总经理王涛、B2B增值服务负责人李俊凌，他此前是马云助理。

《21世纪》：五家公司如果要用一个相同的纽带连一起，我们用一个词来概括，能否说是“电子商务生态链”？

卫哲：是的。这个生态链跟以前零售生态链最大的区别是什么？刚才说零售是你死我活，以大欺小，而新的生产链是三个关键点开放、协同、繁荣的。以前是一个沃尔玛起来了，附近的小店都会倒闭。以后格局会不同，所有的小店都会活得很好。我们叫后工业时代的新商业文明。

我们正在建立的整个生态链里面，大淘宝是抓住C2B，就是整个C2B2B2S的核心。我们的支付宝、阿里软件、雅虎口碑是属于B2S，就是后面一个B带来的S。为什么？一定是“B”用服务，企业一定需要各种服务，但一定是大量的第二B来了以后才能带来的服务。

所以我们整个集团的布局，就是淘宝是C2B，是源头，中间是B2B，即我们这个腰，后面跟着是B2S。

李俊凌：电子商务市场在迅速集中成两大基础平台。一个是为全球中小企业服务的批发市场，提供网上建站、网络营销推广、批发交易、网上支付担保、物流管理与客户管理等服务，直接帮助世界各地任何角落的中小企业捕捉全球范围内的商机。另一个则是为全球范围内的消费者服务的零售平台，提供最具价格优势的个性化定制与直接采购。

今天阿里巴巴已经为提供完整的电子商务解决方案打下了良好的基础。五家公司各司其职又互为补充。接下来的重点工作是如何实现最大程度的协同，帮助中小企业到网络零售商到消费者的良性互动。

《21世纪》：你怎么看待在这个生态圈里自己的位置？

张勇：对淘宝来说，我们强调的是，我们给这些商户也好，服务提供商也好，淘宝给他们提供了一个叫“水电煤”就是我刚才最后说的一点，就是说我们要做的服务标准也好，接口也好，我们提供的是统一的电子商务的“水电煤”概念。这些东西只要接上，就能够硬过它自己的服务，来提供给整个平台上的消费者。我想这样的整体才真正体现了商务的生态链。

金建杭：企业在B2B上完成了整个采购和生产的分销，到了需求服务的时候，可能就到了雅虎口碑平台上面，所以在这个方面我们会打通的。而在商业搜索这块，也将与B2B有很好的融合。

邵晓锋：除了淘宝之外，其他的大量传统的企业想要用电子商务发展去做B2C，我们会为他们提供解决方案。我们在最开始是先为淘宝服务的，但随着集团对支付宝期望的提高，我们也在做更多的考虑。C2C还只是电子商务很小的一个领域，2008年支付宝会真正创造出一种适合各行业、尤其是B2C行业的专业支付解决方案。

王涛：用一句话概括，阿里软件是阿里巴巴集团旗下为中小型企业和商务机构提供电子商务及信息技术服务的全资子公司。马云潜心修炼的“达摩五指”显然各有妙途、缺一不可，所以当上升到集团层面合作时，阿里软件将按集团和各子公司的业务需求，积极研发并提供相适应和匹配的技术支持、产品支持。

一方面，软件本身在技术上给阿里集团的B2B、淘宝、支付宝、雅虎口碑提供很大帮助。另一方面，软件是中小企业信息化过程的核心，他们天天都使用阿里软件的产品和服务，必将促进广大中小企业对阿里集团各子公司的用户体验和粘度，集团任何子公司推出新的业务都会受益于这种良好的体验和口碑。

《21世纪》：我们看到，这几个月来，阿里系的几家子公司在发生整合，例如口碑并入雅虎，阿里妈妈并入淘宝，您认为整合当中最艰难的是什么？

李俊凌：在整合之前，每家公司都会有自己的相对独立的核心业务思路，以及与之相配套的运营体系与组织体系。在整合之后，新的公司会形成更完整的覆盖范围更广的核心业务思路、相配套的运营体系与组织体系。所以，整合过程中间，要求所有的人都要有一个理解并掌握新的业务思路、培养新的必需技能、融入新的业务组织里去。为了业务的迅速推进，这个过程对时间、质量与节奏的把握要求都很高。这也是大部分的整合的最艰难的部分。

《21世纪》：你怎么解释“开放”这个词对于本公司的含义？你对“新商业文明”的理解是怎样的？

金建杭：马云的想法是一种新的商业文明，就是说这个商业文明实际上是建立在互联网的环境下面，因为这个互联网形成这样一种特性，叫做开放协同。这个系统必须开放，必须是分享协同的，必须要强调社会责任感，不能只看一个小地区，小行业，小国家，要看到全球化。

中国已经迎来这个机会点，尤其是马云认为这次金融危机，会导致整个经济地区的总变革，消费者主导的经济迎来它的机会点。以前都是大规模经济和大规模零售。但是淘宝建立起来又不一样了，对于中小商家来说，把各种不同的需求集合起来，又有一个中等规模的，非常针对消费者个性的需求，又是一个生存机会。这个时代来了以后，一定会形成新的商业社会和商业形态。

靠淘宝“讨生”

王海洋所在的普乐信(Pureinfo)信息技术有限公司正在为淘宝提供一个叫做“试衣间”的应用，采访的当天，也就是光棍节，这个应用在淘宝上面世。此前，已有200个卖家报名参与，随后通过筛选，参与了整个试运营的开发计划。每家提供试穿的商品不超过5件，需要支付500元的费用。淘宝杭州西湖区写字楼的巨大液晶屏幕上，不时滚动出这个应用的截图推荐。

上午9点，买家们通过频道首页推荐以及卖家的店面进入应用，开始将1000多件衣服套在三维人像上进行模拟试穿，可以搭配商品比较效果，也可以将自身的身材尺寸输入，查看相应的试穿效果。

“从我们今天上午统计的数据来看，不算试衣间的访问量；光是销售量就是平时的1.5倍。”王海洋说。事实上，淘宝的UED部门在2007年11月份曾经推出过类似的应用，但是由于技术力量和专注程度的问题，并没有取得很好的效果。王海洋和他的团队，希望改变这一局面。即使事先做过预估并添加了服务器，但是上线后的一周里，巨大的访问量还是让“试衣间”瘫痪了几次。

普乐信成立于2004年，在成为应用提供商之前，王海洋专注于软件以及医学美容方向的人体仿真图像应用。今年2月，开放API工作在淘宝启动，来自淘宝产品部的杨志刚、平台技术部王文斌，以及阿里软件的于教来，组成虚拟团队“TOP inside”。王海洋的公司是“TOP inside”筛选的第一批100家ISV中的一个，被淘宝称为“种子公司”。除了“试衣间”的开发外，普乐信还同时运营着国内首家以品牌服饰为主题的虚拟体验网站——品牌邦，但王海洋承认，淘宝仍是普乐信技术应用和推广最为倚重的平台。

如果说大淘宝拉开阿里系电子商务开放大平台进程的序幕，那么，“TOP inside”团队和这100家ISV，则拉开了大淘宝平台进程的序幕。与王海洋一样，季良青、谭进、杨志洪、尹华山和他们团队，都在淘宝的平台上开发不同方向的卖家工具，有的帮助卖家设计工作流程、有的提供店铺装修应用。

与“试衣间”同时启动的ISV，目前已经有不少取得了不错的业绩。与社区型平台的为增强用户黏性而增加的应用不同，电子商务网站的新增应用有更加明确的目的——服务于买卖双方，并从中获利，开源不仅意味着将缓解淘宝技术和服务的压力，还意味着可以创造广告以外更为多元的收入。事实上，第一批引入的ISV开发的应用并没有太高的技术门槛，他们依靠的，是敏锐的嗅觉、先发的优势以及实战中积累的对买卖需求的深刻理解。能够可预见的是，随着平台的逐步开放，更专业的团队进入，能够在一轮轮厮杀中存活下来的ISV必然是少数，大多数“小米+步枪”的公司能得到的东西只有两样：快钱和经验。

《21世纪》：开始自主创业的最初构想是什么？

季良青(35岁，杭州创业者，开发软件名称：淘宝网店助理)：最初想在易趣上做些应用开发，那是2004年左右。可惜后来易趣自己把自己整垮了。很多人说易趣是被淘宝的免费策略搞跨的，但我始终不认同。

谭进(28岁，深圳创业者，开发软件名称：淘e拍装修相册管家)：因为淘宝个体装修费时费力，有的人有了模板却不方便上宝贝图，如果有好的系统让店家自己操作。有模板的同时很快就把宝贝图放在模板里。这样店主不用再去了解那些代码的用法。可以大规模应对快速增长的装修需求。

杨志洪(28岁，上海创业者，开发软件名称：展翅系列图书软件)：以淘宝网店铺为起点，开发卖家需要的软件。

《21世纪》：目前，当初的创业理想实现了多少？

季良青：还在发展中。

谭进：淘e拍网站上线，从1000多万的网站排名到现在的60万世界排名，我的目标是成为店主最大的装修和相册平台。我们有理由相信在未来三年内可以实现。

杨志洪：40%。

《21世纪》：在创业的过程中让你印象最深刻的事情是什么？

季良青：有个卖家说“如果没有这个软件，我们每个月的支付起码要增加2000-4000元”，显然我做的事情对有些人是很有价值的。

谭进：印象深的实在太多，平均整日加班到晚上12点才休息，通宵加班，记不清，有好多个晚上了。

杨志洪：有些卖家计算机水平很低，我们只能通过QQ远程协助来帮助他们安装软件，并且提高演示服务。这些售后服务也为我们拉住了客户的心，他们会主动帮我们介绍客户。

《21世纪》：你认为“淘宝网”开放API接口对你的创业有何影响和前景？

季良青：“淘宝网”在商务、技术、营销方面都对ISV进行支持和开放，使得我们的产品更能为“淘宝网”用户所知晓、接受、使用和获益。

谭进：我认为淘宝网是个真正帮助创业者的好平台，无论是做生意还是做软件，这些平台都是实实在在让人能够创业的平台。我没有理由不和淘宝合作。因为找不到更好的平台了。

杨志洪：在淘宝网开店铺的卖家是相当多。其中以个人卖家为主，这些个人卖家不可能专门去请软件公司开发需要的软件，开放能够让我们专门开发出适合网店管理方面的软件，提高他们的工作效率，加强网络销售营销。

《21世纪》：你的软件有无“淘宝网”商家在使用？如果有，使用效果和客户反馈如何？

季良青：目前我们淘宝网店助理2个版本都有上千用户在使用。淘宝网店助理网页版在阿里软件上架半个多月，面向全部淘宝网卖家，目前是免费的。

谭进：淘e拍上线至今5个月时间，会员达到25000多人，VIP会员1000多人。评价都是100%的好评率。相信我们会做得更好。

杨志洪：我们的软件已经将近500个客户，销售几百个软件，已经有800多个信用，马上就是3钻信用了。

大淘宝领航

“以后我们整个生态链里面，大淘宝是抓住了C2B部分，这是整个C2B2B2S的核心。支付宝、阿里软件、雅虎口碑是属于B2S，就是后面一个B带来的S。为什么呢？企业一定需要各种服务，但一定是等大量的第二个‘B’来了以后才能带来的服务。”

淘宝的技术人员的比重，正在快速增加。淘宝内部人士介绍，公司里面技术人员的比例以后可能会在40%，但之前只在20%左右。

在今年9月“大淘宝战略”被正式提出后，淘宝的增员速度也让人惊讶。“好几个会议室都被拆掉，改为办公地点，因为新员工增加速度太快了。”淘宝人描述道，经常是晚上推倒一面墙，几个人迅速把网线铺好，电脑台搭好，新员工第二天就来上班了。

“大淘宝”的概念无疑画了张很大的饼，也吸引着各路英雄加入这家以“倒立”文化、“蚂蚁文化”为核心的公司。淘宝员工的平均年龄在28岁。对于年轻的公司来说，打破原有架构，接手流动性频繁的岗位工作，应该不是件很难的事情。

有到淘宝三个月便换了四个项目组的UED部门员工，对淘宝的变化有切身体会。“这里变得太快。”但这位员工也表露了自己的困惑，即淘宝谈及的“开放性平台”尺度如何，是否如它自己所说的没有边界。

如今，各家子公司的员工，都会去琢磨“大淘宝”带来的改变。他们隐约能体会到这种变化不仅仅是让淘宝平台的两端变得更庞大起来，而是通过一种系统性的调整，让这个平台能承载更丰富的服务。

对此可以比照亚马逊的成长过程。在《开放性成长》一书里提及，“如果当初它仅仅是一个简单的在线交易网站，那么其很可能会失败”。书里认为，亚马逊的价值在于变成了平台型的公司，这个平台的核心原则是“寻找最佳的发展领域，发现并购买任何在线可用的服务或产品”。这个理念包括亚马逊的平台允许为其他企业提供一套电子消费服务和工具来销售它们的产品或服务。

淘宝也在酝酿的“Top inside”计划，基本的概念，是在平台上形成更多的标准化服务之后，能对淘宝之外的企业，提供成套电子商务工具来满足需求。张勇说，“我们给这些商户也好，服务提供商也好，给他们提供的是统一的电子商务的‘水电煤’概念。例如我们要做的服务标准、接口等等，都是围绕这个展开。”

其实，这种思路可以拓展到一个更庞大的“阿里平台”，在马云的理想国度里，“诚信体系、消费市场、支付、软件和搜索”将形成一个完整的生态系统。只不过现在是各自为阵的五大业务，客户办理业务的时候，要搭五次车，才能进入各个业务通道；同时不免存在重复建设、多头管理的问题。

那么，形成完整生态系统后，五家公司如何分工？卫哲对阿里系理想模式的描绘，用了“C2B2B2S”的概念来提炼，即“Customer-Business-Business-Service”。“以后我们整个生态链里面，大淘宝是抓住了C2B部分，这是整个C2B2B2S的核心。支付宝、阿里软件、雅虎口碑是属于B2S，就是后面一个B带来的S。为什么呢？企业一定需要各种服务，但一定是等大量的第二个‘B’来了以后才能带来的服务。”

对于这个链条，“我们是一不小心做反了。我们应该从淘宝做起。但是没办法，为了生存，所以先做出口，但这个人群是最难做的。”卫哲如此说道。

高层轮流转

支付宝最主要的干将之一胡晓明调任B2B公司，也是希望在支付体系上，两家公司能有新的突破。除此之外，原马云助理李俊凌，调任B2B公司任增值服务负责人；搜索引擎中心的负责人、资深总监张勤调任B2B搜索引擎中心。

而当这样一种“CBBS”概念逐渐传递到各家子公司的负责人时，大家也相继有了自己的一套理解。

对于搜索能为整个链条提供的服务，金建杭说，“我们是希望形成电子商务的技术能力，跟我们各块电子商务的业务结合，就是支撑淘宝购物搜索这个层面的，也能去支撑B2B在企业交易层面上的搜索”。也就是说，“雅虎将把这个技术能力转移到整个集团相关的电子商务业务里面去”。

而今年1月到支付宝担任总裁的邵晓锋，之前的身份是淘宝网副总裁；原支付宝公司总裁陆兆禧则调任淘宝网总裁。这两家从出生开始就紧密相连的公司，也在积极地发生“化学反应”。

邵晓锋说，这样的轮换，其实是对未来的业务变化、业务发展，包括信息技术的进一步发展，可能对产业带来的变化，需要两家公司对相互的业务有更深刻的理解。始终保持能够有一个向前的好的合作及沟通。

此外，支付宝最主要的干将之一胡晓明调任B2B公司，也是希望在支付体系上，两家公司能有新的突破。除此之外，原马云助理李俊凌，调任B2B公司任增值服务负责人；搜索引擎中心的负责人，资深总监张勤调任B2B搜索引擎中心。卫哲说，“这说明我们要走向商业搜索。我们要把搜索在B2B里面做到真正专业化的模式。”

在这一轮“换位”之前，集团在年初也做过一次调整，包括八大高层在集团轮岗。“阿里集团有轮岗的机制与传统。”卫哲表示。在吴航看来，高层轮岗是从人力资源方面对“开放、协同、繁荣”做出响应。这种文化支持着如今这种“换将轮岗”的变化。

当五大体系相互嵌入时，无论是产品还是人员，都在快速发生变化。

眼前的难关

除了淘宝在今年9月宣称收支平衡，其余子公司尚未有盈利的预期。同时，因为整个大环境走低，阿里巴巴股票价格在前段时间跌破四元大关。

但是，卫哲所带领的B2B团队最近也在经受着考验。已经上市的阿里巴巴B2B公司，一直被视为集团子公司的“米饭班主”，担起“养家”重任。除了淘宝在今年9月宣称收支平衡，其余子公司尚未有盈利的预期。因此，资金链也在考验着阿里系能否持续发展及各个子公司的健康成长。

受到美国金融海啸的影响，阿里巴巴(1688.HK)经历了冷暖的考验。11月11日，阿里巴巴(1688.HK)公布了第三季度财报。财报显示，阿里巴巴净利润为3.086亿元，较去年同期增长48.9%，实现营业收入7.802亿元，较上年同期增长36.8%，较上季度增长6.1%。但因为整个大环境走低，阿里巴巴仍然在前段时间跌破四元大关。而去年11月6日，阿里巴巴在香港挂牌上市时，开盘价为30港元。

11月13、14、15日，卫哲分别在长沙、南京及上海，为B2B新推出的产品“出口通”做现场介绍。这款只需要19800元的价格，被不少媒体视为变相的“降价”行为，吸引中小企业购买。与以往五万元的年会费相比，价格的确优惠不少。卫哲称这是“援冬计划”之一，能降低中小企业营销成本。

不管新产品销售得如何，如何开拓新客户，以及如何服务好现有的客户，仍然是摆在B2B面前的两大问题。在卫哲看来，新客户的开拓期远远没有结束。阿里巴巴的外贸用户数，占所有外贸企业的3%，占内贸的只有1%。而在服务上，则会大力开拓增值业务，包括B2B网站的关键词搜索排名，还包括非网络营销的增值服务，例如阿里巴巴的联保联贷、中小企业网上融资等。

对于B2B公司能否继续“抚养”其余的兄弟，卫哲认为不应是“谁养谁的问题”，回到本质，还是他提出的“C2B2B2S”链条能否打通的问题。

按照“C2B2B2S”的说法，卫哲说，“理论上按照这个逻辑应该是先做淘宝，淘宝做好以后，做内贸的B2B，内贸的B2B做好以后，做外贸的B2B。阿里巴巴正好倒过来，9年以前先从外贸B2B的做起，七年以前，从内贸B2B做起，五年以前从淘宝做起，为什么？中国互联网的发展落后于全世界，外贸B2B买家是谁？是外国人，他们1999年、2000年以后有互联网了。所以我们不得不从外贸做起。”

既然最初的生长，已然“颠倒顺序”，阿里系也就任由它们自由发展。直到大家都有着足够能量的时候，整合工作才被推到眼前。

    新商业文明

之前，在一个公开场合，马云曾表示：“至于我到底要把阿里巴巴做成什么样子，到2009年你自然能看清楚。”

如今看来业务的铺陈基本可以告一段落了，毕竟马云最近开始谈“文明”了。11月份，在日本，马云在一次会议上提出：金融风暴后，以全球化等为前提的新的商业文明将会诞生。

卫哲解释道，阿里正在颠覆的是以沃尔玛为代表的工业时代的贸易流通体制。那么，阿里系目前正在锻造的，是否已经可以被视为“新商业文明”的范本。当一切打通后，商户们都在这里安居乐业后，理想国的建立者--阿里是不是可以坐享其成，在这片领土上名正言顺地收取源源不断的“水电煤气费”？这个假设要用时间去证明。

大淘宝“建序”

自2003年上线便一路高歌猛跑的淘宝网，在5年后终于跑出了足够起飞的速度。毋庸置疑的是，2008年将被作为一个关键的节点，记载入淘宝的历史。

曾经被视为痴人说梦的1000亿年交易额，有望在这一年达成，根据淘宝提供的数据，淘宝网已经成为日均交易额过3亿元人民币，拥有8000多万用户的购物网站。9月，淘宝网单月交易额突破百亿大关，马云在内部邮件里称，仅依靠广告收入，已让淘宝网实现当月收支平衡。

跟交易额相比，此前在淘宝不被强调的考核指标：营收，也在2008年被越来越多的提及。由于此前对广告资源的整合以及增值服务的进一步推进，淘宝COO张勇认为，这台一向“花多赚少”的烧钱机器，有望明年开始盈利。

与此同时，“百年一遇”的全球经济危机亦成为淘宝走向前台的强大推手，暂时存活下来的出口型企业们开始用前所未有的热诚面对国内市场，他们需要品牌、需要渠道、需要看到行业重新洗牌的可能，但是他们没有太多的钱，更缺乏经营国内市场的经验沉淀，于是，有些公司走进了淘宝的主场。

2008年9月，阿里巴巴集团宣布启动“大淘宝”战略。在“大淘宝”战略中，除了收获50亿元人民币的资金支持以及收编经营广告业务的兄弟公司阿里妈妈以外，淘宝还得到了一件重要礼物：排头兵的位置。

打造电子商务生态圈，是目前马云和阿里巴巴集团乐于强调的愿景，但是无论是之前的“七剑”还是如今的“五指”，只能说是完成了关键环节的卡位，“各司其职又互为补充”，而更大的协同效应正被期待中。

组织平台化

淘宝商户平台事业部总经理喻策自诩为“在淘宝做过最多部门的人”，得益于阿里集团的“轮岗”文化，喻策先后做过运营、PD、战略部、总裁助理等职位，在9月份接到组建“商户平台事业部”的任务之前，喻策的工作是负责淘宝的收费业务，将淘宝广告资源进行整合。

在此之前，淘宝一直按照商户的大小区分B2C和C2C业务，但是，B2C业务该用什么模式发展，一直没有找到满意的答案。在淘宝COO张勇看来，这种分类本身并不合理，“C2C和B2C一直是业界的一个说法，在淘宝的平台上，C2C里就没有B么，其实你很难完全区分开。”

今年9月份，淘宝选择的解决办法是将组织架构平台化。在9月份部门结构调整中，淘宝放弃了原来以C2C、B2C两块业务为领地的纵向部门设置，取而代之的是：成立直面消费者和商户两大服务事业部，统一了客服的界面，其中，消费者平台服务部负责服务买家，商户平台事业部负责服务商户。目前，人员调整已经完成，不包括开发人员，消费者平台服务部150人左右，商户平台事业部60个人左右。

“按照C2C、B2C划分的时候，每个部门都会在自己的定位上面去看，B2B需要什么、B2C需要什么？想问题的方式就复杂了。”喻策说。

打通后的商户服务事业部分为四大块业务：包括旺铺和整个外部ISV体系的基础工具、物流和资金流的解决方案、营销以及勾画公司未来的商业模式。四块业务在商户平台事业部内部有更为形象的说法：工具相当于第一产业，做基础的农业，就是打地基，把用户做到最多，把最底层的服务做到位；物流资金流是第二产业，等同于工业；第三产业是营销，相当于服务业；第四产业就是信息产业。

针对消费者的内容运营往往是一个网站的竞争核心，但是搭建平台确实是很多企业经营电子商务的壁垒所在。按照“外淘宝”的规划，淘宝会将自己的商户服务架构提供给淘宝以外的企业，企业可以在这个架构上添加自己的内容，这种提供，甚至有可能是免费的，淘宝希望得到的，是成为电子商务的“2C”领域的基石，当底层架构变成了基础设施，则可以成为“输出标准”的最好渠道。

“大淘宝一定不是taobao.com。”淘宝公关经理郑重非常相信自己的判断。

标准输出时

“淘宝是一个交易平台，处于买卖中间的核心位置，这个交易平台里面发生的行为和各个参与者扮演的角色，你可以把他们的关系提炼出来。”张勇说。

对于线上交易的利益相关方的角色提炼，可能成为淘宝未来最为核心的控制力。因为，在此基础上，它将制定标准——“人的标准”、“物的标准”以及交易流程的标准。

“人的标准”指的是每个人交易记录生成交易信用，通过淘宝不断完善的信用评价体系，逐步描绘出人的唯一性，将人的因素固化下来，掌握个人在整个电子商务上的信用体系。“这样如果我有信用体系，而且是一个标准信誉体系。被别人采纳的时候，那些电子商务网站就可以这一标准来了解这个人，并为他提供更深入的服务。”喻策解释道。

其次是物，也就是商品。到沃尔玛、家乐福买东西，你就会发现产品上有一个条形码，通过条形码可以很轻易的识别物品。如今要统一线上产品的标准，就意味着淘宝必须自建一套标号体系。商品的标准理解起来相对简单，但是在目前的线上交易市场，实现起来难度很大。此前，淘宝采用的方式是不断细化商品的类目，来满足买家找寻商品以及平台监察商品的需要。“我们希望能够建立一个体系，对线上销售的物，产生标准的统一代码。”喻策说，品牌企业的进入，将企业对商品的编码体系导入淘宝，某种程度上说能够促进这一目标的达成。“我们可以想像这样一种场景，我们可以到超市里面刷一个条码，或者把这个条码输到手机上，手机一查，网上的价格就很清楚了。现在肯定不行，这也是我们要建立的最核心的体系。”

除了对人和物的统一，淘宝还希望固化消费者线上购物的购物流程。支付宝的例子就属于购物流程中支付环节的习惯固化。淘宝正在构想的是：在物流、金融、信用保障和评估体系等一系列的环节，都能培养消费者形成特点的购物习惯。“比如说是货到付款等交易过程，这些看似是简单，其实中间都有非常多细节工作。”平台必须对卖家的整个诚信体系和整个控制做一个非常严格的简单鉴定，流程必须有中间支付宝担保，然后跟各个银行对接，最后还要和物流公司建立一个上下对接的关系，才能保证流程的顺畅。在喻策看来，这方面，在行业内，淘宝最有经验。

“我们的梦想非常大，当梦想大到刻下的程度时。我们就发现，这其实不是淘宝一家能够完全独立去操作的。”俞策说。他认为如今最好的办法就是成为标准输出者，支付宝的成功是阿里集团至今为止最为成功的一次标准输出。当意识到支付环节在整个电子商务领域的重要性后，马云果断的将支付宝从淘宝中剥离出来，截止到2008年8月28日，使用支付宝的用户超过1亿，支付宝日交易总额超过4.5亿元人民币，涵盖了虚拟游戏、数码通讯、商业服务、机票等行业，成为国内电子商务的支付习惯的标准之一。

成为规则的制定者，也就成为了生态圈的主导者。

管理者淘宝

不过，当淘宝希望在基础设施和标准的帮助下扩张平台版图的同时，淘宝的角色，就变成了一个值得讨论的问题。

跟平均年龄27岁的淘宝人聊大平台的未来，是一件有趣的事情，提供基础设施“水电煤”的思路由马云提出，如今已经成为了阿里集团的标准表达，但在此之外，你可以得到许多关于未来的不同设想。

“商业地产”论者认为，随着淘宝原有业务的增长和更多的品牌企业进入淘宝，淘宝未来的角色更像是一个商业地产开发商，收取“水电煤”的费用，和第三方服务提供商分成，并享受“炒热地段”后带来的收益——更贵的位置、更贵的广告。

“数据公司”论者的想法来自马云曾经在某个场合提出的说法：淘宝未来最核心的资源是数据。每天在淘宝平台上生成无数笔交易，从而累计出大量的有价值信息，商业数据，会是淘宝将来可提供的最有价值的产品。

虽然淘宝更愿意将自己描绘为服务者或平台的提供商，但无论设想的未来有何差异，多数人同意，在今后很长的一段时间里，淘宝要开始履行一个“管理者”的职责。

对于作为平台的淘宝而言，打通商务服务部门，就意味着不打算刻意区分大小卖家，但是，原有做C2C的小B是否都会纳入到商务服务范畴，以及如何差异化服务大B和小B，是需要审慎选择的。

例如，淘宝市场上流通A货和水货，已然新鲜事物。在快速成长的时期，这个问题通常被理解为新生市场的初期胡乱，但是，在接受阿里集团50亿元人民币的成人礼后，自我净化是否即将开始？

淘宝现阶段依靠被称为“店小二”的频道员工，通过“自动筛选+小二排查+消费者举报”的方式，进行销售管理，但太少的“店小二”和“太多的交易商品”，使得上述的管制。当品牌商进入淘宝，若他们的线上业务持续增长，很难想象品牌商可以长期忍受在同一个平台上抬头不见低头见的模仿者们。

对于还未上市的淘宝来说，交易量是证明其业绩的关键指标。有业内人士指出，A货和水货对淘宝的交易量，起到支撑作用。如果清查，必然会损及交易的活跃度，那么，现阶段的淘宝该如何选择。显然如何建立一个合法、健康、持续发展的平台，是日渐长成的淘宝需要从战略的角度考虑的问题。

作为后台“管理者”，淘宝准备好了么？

对话阿里“五子”

阿里的“五子”正在紧锣密鼓地进行调整。用卫哲的话来说，金融海啸反而加快了阿里巴巴的布局，所以对阿里人来说，市场遭遇寒潮的同时也存在着机遇。而马云也说，“过热的时候，我们需要变得冷静，大家都失去信心的时候，我们需要突飞猛进。这就是商业”。为了更好地理解这些概念，我们对五家子公司的CEO或COO，以及马云的原助理做了访谈。其中包括负责B2B业务CEO卫哲、雅虎口碑总裁金建杭、淘宝COO张勇、支付宝总裁邵晓锋、阿里软件总经理王涛、B2B增值服务负责人李俊凌，他此前是马云助理。

《21世纪》：五家公司如果要用一个相同的纽带连一起，我们用一个词来概括，能否说是“电子商务生态链”？

卫哲：是的。这个生态链跟以前零售生态链最大的区别是什么？刚才说零售是你死我活，以大欺小，而新的生产链是三个关键点开放、协同、繁荣的。以前是一个沃尔玛起来了，附近的小店都会倒闭。以后格局会不同，所有的小店都会活得很好。我们叫后工业时代的新商业文明。

我们正在建立的整个生态链里面，大淘宝是抓住C2B，就是整个C2B2B2S的核心。我们的支付宝、阿里软件、雅虎口碑是属于B2S，就是后面一个B带来的S。为什么？一定是“B”用服务，企业一定需要各种服务，但一定是大量的第二B来了以后才能带来的服务。

所以我们整个集团的布局，就是淘宝是C2B，是源头，中间是B2B，即我们这个腰，后面跟着是B2S。

李俊凌：电子商务市场在迅速集中成两大基础平台。一个是为全球中小企业服务的批发市场，提供网上建站、网络营销推广、批发交易、网上支付担保、物流管理与客户管理等服务，直接帮助世界各地任何角落的中小企业捕捉全球范围内的商机。另一个则是为全球范围内的消费者服务的零售平台，提供最具价格优势的个性化定制与直接采购。

今天阿里巴巴已经为提供完整的电子商务解决方案打下了良好的基础。五家公司各司其职又互为补充。接下来的重点工作是如何实现最大程度的协同，帮助中小企业到网络零售商到消费者的良性互动。

《21世纪》：你怎么看待在这个生态圈里自己的位置？

张勇：对淘宝来说，我们强调的是，我们给这些商户也好，服务提供商也好，淘宝给他们提供了一个叫“水电煤”就是我刚才最后说的一点，就是说我们要做的服务标准也好，接口也好，我们提供的是统一的电子商务的“水电煤”概念。这些东西只要接上，就能够硬过它自己的服务，来提供给整个平台上的消费者。我想这样的整体才真正体现了商务的生态链。

金建杭：企业在B2B上完成了整个采购和生产的分销，到了需求服务的时候，可能就到了雅虎口碑平台上面，所以在这个方面我们会打通的。而在商业搜索这块，也将与B2B有很好的融合。

邵晓锋：除了淘宝之外，其他的大量传统的企业想要用电子商务发展去做B2C，我们会为他们提供解决方案。我们在最开始是先为淘宝服务的，但随着集团对支付宝期望的提高，我们也在做更多的考虑。C2C还只是电子商务很小的一个领域，2008年支付宝会真正创造出一种适合各行业、尤其是B2C行业的专业支付解决方案。

王涛：用一句话概括，阿里软件是阿里巴巴集团旗下为中小型企业和商务机构提供电子商务及信息技术服务的全资子公司。马云潜心修炼的“达摩五指”显然各有妙途、缺一不可，所以当上升到集团层面合作时，阿里软件将按集团和各子公司的业务需求，积极研发并提供相适应和匹配的技术支持、产品支持。

一方面，软件本身在技术上给阿里集团的B2B、淘宝、支付宝、雅虎口碑提供很大帮助。另一方面，软件是中小企业信息化过程的核心，他们天天都使用阿里软件的产品和服务，必将促进广大中小企业对阿里集团各子公司的用户体验和粘度，集团任何子公司推出新的业务都会受益于这种良好的体验和口碑。

《21世纪》：我们看到，这几个月来，阿里系的几家子公司在发生整合，例如口碑并入雅虎，阿里妈妈并入淘宝，您认为整合当中最艰难的是什么？

李俊凌：在整合之前，每家公司都会有自己的相对独立的核心业务思路，以及与之相配套的运营体系与组织体系。在整合之后，新的公司会形成更完整的覆盖范围更广的核心业务思路、相配套的运营体系与组织体系。所以，整合过程中间，要求所有的人都要有一个理解并掌握新的业务思路、培养新的必需技能、融入新的业务组织里去。为了业务的迅速推进，这个过程对时间、质量与节奏的把握要求都很高。这也是大部分的整合的最艰难的部分。

《21世纪》：你怎么解释“开放”这个词对于本公司的含义？你对“新商业文明”的理解是怎样的？

金建杭：马云的想法是一种新的商业文明，就是说这个商业文明实际上是建立在互联网的环境下面，因为这个互联网形成这样一种特性，叫做开放协同。这个系统必须开放，必须是分享协同的，必须要强调社会责任感，不能只看一个小地区，小行业，小国家，要看到全球化。

中国已经迎来这个机会点，尤其是马云认为这次金融危机，会导致整个经济地区的总变革，消费者主导的经济迎来它的机会点。以前都是大规模经济和大规模零售。但是淘宝建立起来又不一样了，对于中小商家来说，把各种不同的需求集合起来，又有一个中等规模的，非常针对消费者个性的需求，又是一个生存机会。这个时代来了以后，一定会形成新的商业社会和商业形态。

靠淘宝“讨生”

王海洋所在的普乐信(Pureinfo)信息技术有限公司正在为淘宝提供一个叫做“试衣间”的应用，采访的当天，也就是光棍节，这个应用在淘宝上面世。此前，已有200个卖家报名参与，随后通过筛选，参与了整个试运营的开发计划。每家提供试穿的商品不超过5件，需要支付500元的费用。淘宝杭州西湖区写字楼的巨大液晶屏幕上，不时滚动出这个应用的截图推荐。

上午9点，买家们通过频道首页推荐以及卖家的店面进入应用，开始将1000多件衣服套在三维人像上进行模拟试穿，可以搭配商品比较效果，也可以将自身的身材尺寸输入，查看相应的试穿效果。

“从我们今天上午统计的数据来看，不算试衣间的访问量；光是销售量就是平时的1.5倍。”王海洋说。事实上，淘宝的UED部门在2007年11月份曾经推出过类似的应用，但是由于技术力量和专注程度的问题，并没有取得很好的效果。王海洋和他的团队，希望改变这一局面。即使事先做过预估并添加了服务器，但是上线后的一周里，巨大的访问量还是让“试衣间”瘫痪了几次。

普乐信成立于2004年，在成为应用提供商之前，王海洋专注于软件以及医学美容方向的人体仿真图像应用。今年2月，开放API工作在淘宝启动，来自淘宝产品部的杨志刚、平台技术部王文斌，以及阿里软件的于教来，组成虚拟团队“TOP inside”。王海洋的公司是“TOP inside”筛选的第一批100家ISV中的一个，被淘宝称为“种子公司”。除了“试衣间”的开发外，普乐信还同时运营着国内首家以品牌服饰为主题的虚拟体验网站——品牌邦，但王海洋承认，淘宝仍是普乐信技术应用和推广最为倚重的平台。

如果说大淘宝拉开阿里系电子商务开放大平台进程的序幕，那么，“TOP inside”团队和这100家ISV，则拉开了大淘宝平台进程的序幕。与王海洋一样，季良青、谭进、杨志洪、尹华山和他们团队，都在淘宝的平台上开发不同方向的卖家工具，有的帮助卖家设计工作流程、有的提供店铺装修应用。

与“试衣间”同时启动的ISV，目前已经有不少取得了不错的业绩。与社区型平台的为增强用户黏性而增加的应用不同，电子商务网站的新增应用有更加明确的目的——服务于买卖双方，并从中获利，开源不仅意味着将缓解淘宝技术和服务的压力，还意味着可以创造广告以外更为多元的收入。事实上，第一批引入的ISV开发的应用并没有太高的技术门槛，他们依靠的，是敏锐的嗅觉、先发的优势以及实战中积累的对买卖需求的深刻理解。能够可预见的是，随着平台的逐步开放，更专业的团队进入，能够在一轮轮厮杀中存活下来的ISV必然是少数，大多数“小米+步枪”的公司能得到的东西只有两样：快钱和经验。

《21世纪》：开始自主创业的最初构想是什么？

季良青(35岁，杭州创业者，开发软件名称：淘宝网店助理)：最初想在易趣上做些应用开发，那是2004年左右。可惜后来易趣自己把自己整垮了。很多人说易趣是被淘宝的免费策略搞跨的，但我始终不认同。

谭进(28岁，深圳创业者，开发软件名称：淘e拍装修相册管家)：因为淘宝个体装修费时费力，有的人有了模板却不方便上宝贝图，如果有好的系统让店家自己操作。有模板的同时很快就把宝贝图放在模板里。这样店主不用再去了解那些代码的用法。可以大规模应对快速增长的装修需求。

杨志洪(28岁，上海创业者，开发软件名称：展翅系列图书软件)：以淘宝网店铺为起点，开发卖家需要的软件。

《21世纪》：目前，当初的创业理想实现了多少？

季良青：还在发展中。

谭进：淘e拍网站上线，从1000多万的网站排名到现在的60万世界排名，我的目标是成为店主最大的装修和相册平台。我们有理由相信在未来三年内可以实现。

杨志洪：40%。

《21世纪》：在创业的过程中让你印象最深刻的事情是什么？

季良青：有个卖家说“如果没有这个软件，我们每个月的支付起码要增加2000-4000元”，显然我做的事情对有些人是很有价值的。

谭进：印象深的实在太多，平均整日加班到晚上12点才休息，通宵加班，记不清，有好多个晚上了。

杨志洪：有些卖家计算机水平很低，我们只能通过QQ远程协助来帮助他们安装软件，并且提高演示服务。这些售后服务也为我们拉住了客户的心，他们会主动帮我们介绍客户。

《21世纪》：你认为“淘宝网”开放API接口对你的创业有何影响和前景？

季良青：“淘宝网”在商务、技术、营销方面都对ISV进行支持和开放，使得我们的产品更能为“淘宝网”用户所知晓、接受、使用和获益。

谭进：我认为淘宝网是个真正帮助创业者的好平台，无论是做生意还是做软件，这些平台都是实实在在让人能够创业的平台。我没有理由不和淘宝合作。因为找不到更好的平台了。

杨志洪：在淘宝网开店铺的卖家是相当多。其中以个人卖家为主，这些个人卖家不可能专门去请软件公司开发需要的软件，开放能够让我们专门开发出适合网店管理方面的软件，提高他们的工作效率，加强网络销售营销。

《21世纪》：你的软件有无“淘宝网”商家在使用？如果有，使用效果和客户反馈如何？

季良青：目前我们淘宝网店助理2个版本都有上千用户在使用。淘宝网店助理网页版在阿里软件上架半个多月，面向全部淘宝网卖家，目前是免费的。

谭进：淘e拍上线至今5个月时间，会员达到25000多人，VIP会员1000多人。评价都是100%的好评率。相信我们会做得更好。

杨志洪：我们的软件已经将近500个客户，销售几百个软件，已经有800多个信用，马上就是3钻信用了。

阅读全文 | 回复(0) | 引用通告 | 编辑