交易对象认定的模糊性；知情权难以保证；格式合同的制约；交货延迟；退货困难；网上欺诈与虚假广告；无人受理的售后服务；交易双方的隐私权。

　　由网上购物问题具体分析可以得出，网上购物的安全问题归根结底在于网上交易的信用体系存在漏洞，缺乏严格的规范管理制度。

　　面对网上购物的安全性问题，目前已有的解决方式即交易平台为买卖双方提供的网上交易管理统计及信用中介。例如淘宝网的支付宝、易趣网的安付通等。以支付宝为例，说明其制定的信用体系规则。

　　支付宝交易，是指网上交易的买卖双方，明示接受支付宝公司作为网络交易中介，使用支付宝公司为买卖双方提供的网上交易管理系统及信用中介(代收付货款等)服务的网上交易。具体规则如下：

　　在买家向支付宝公司付款后，支付宝交易管理系统自动即时将此付款信息以电子邮件方式通知卖家，且卖家的支付宝账户管理系统内交易管理页面显示该交易的状态为"买家已付款，等待卖家发货"。

　　在卖家发货后，卖家应主动登录支付宝网上交易管理系统，在支付宝交易管理系统中确认发货后，交易管理系统下该笔交易的显示状态应为"卖家已发货，等待买家确认"。

　　在买家收到商品后，如对所收到的商品数量和质量均无异议，则应及时履行确认收货义务，即主动登录支付宝网上交易管理系统，完成确认收货流程。支付宝交易管理系统将自动把相应的货款计结到卖家的支付宝账户。交易管理系统下该笔交易的显示状态应为"交易成功"。

　　自买家成功付款给支付宝公司后第25个小时起，至买家签收货物并在交易管理系统确认收货之前，买家可以在交易管理系统中向支付宝公司申请退回所汇付的款项，但支付宝公司退款的前提是：买家与卖家必须一致同意支付宝公司退款。

　　解决方案改进意见：支付宝中应当设置合同项目，并能有相应密码类保护措施确认其真实有效性，并一式三份，分别由交易中心、买家、卖家保存。

　　支付宝中应为卖家设置售后保证金项目，即卖家先预存一部分资金在交易账户中，若在售后服务保质期内没有发生质量等卖家承诺的问题，则支付宝可见这部分款项退回卖家；若出现质量等问题，则赔付给消费者。郝楠